Immer erreichbar für Sie

Fragen zu Ihrem Konto, einer Zahlung oder einem Bonus? Der Support von Biggg Casino ist seit 2023 rund um die Uhr im Dienst, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Hier stehen alle Wege zu uns, mit genauen Antwortzeiten.

So erreichen Sie uns

Live Chat, täglich 24 Stunden

Der Live Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie auf jeder Seite das Chatfenster unten rechts, tippen Sie Ihre Frage ein und landen direkt bei einem Mitarbeiter. Auch nachts und am Wochenende sind deutschsprachige Kollegen im Dienst, dazu Französisch, Italienisch und Englisch.

Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten. Bei hohem Andrang sehen Sie Ihre Position in der Warteschlange, und der Verlauf bleibt erhalten, wenn Sie das Fenster kurz wechseln.

E-Mail für längere Anliegen

Schreiben Sie an [email protected], wenn es um mehrere Dokumente, lange Transaktionsverläufe oder eine Beschwerde geht. Nennen Sie Ihren Benutzernamen und das Datum des Vorfalls, dann müssen wir nicht nachfragen. Screenshots als Anhang beschleunigen die Fehlersuche bei technischen Problemen deutlich.

Jede E-Mail beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, zwischen 09:00 und 22:00 meist deutlich schneller. Eine Telefonhotline führen wir bewusst nicht: Der Chat löst Anliegen im Schnitt schneller, als es eine Warteschleife je könnte.

Was wir für Sie klären

Konto, Login und KYC

Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität mit Ausweis oder Pass, einem Adressnachweis und der Prüfung des Zahlungsmittels. Eingegangene Dokumente prüfen wir innerhalb von 24 Stunden; den aktuellen Status sehen Sie selbst im Profil unter Verifizierung.

Dazu klären wir Login-Probleme, Passwortzurücksetzungen und Änderungen an E-Mail-Adresse oder persönlichen Daten.

• Verifizierung (KYC): Dokumente prüfen wir innerhalb von 24 Stunden nach Eingang
• Login, Passwort und Änderung der hinterlegten Daten
• Kontosperrung und endgültige Kontoschließung auf Ihren Wunsch

Ein- und Auszahlungen

Minimum für Einzahlung und Auszahlung sind je 20 CHF. Zur Auswahl stehen TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum und Tether. Gebühren erheben wir auf keine der Methoden.

Auszahlungen bis 5,000 CHF pro Tag bearbeiten wir je nach Methode unterschiedlich schnell: E-Wallets und Krypto innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banktransfer in 1 bis 3 Werktagen. Läuft ein Betrag länger als angekündigt als ausstehend, prüfen wir den Vorgang mit Ihnen gemeinsam.

Boni, Technik und Spielerschutz

Zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 500 CHF plus 100 Freispiele (Umsatzbedingung 35x, Promo-Code BIGGG100) beantworten wir alle Fragen zum verbleibenden Umsatzfortschritt und zur Gutschrift. Bei abgebrochenen Spielsessions oder Ladefehlern rekonstruieren wir den Spielverlauf und gleichen ihn ab.

Zum Spielerschutz richten wir Einzahlungslimits, Verlustlimits, Session-Erinnerungen und Selbstsperren ein und verweisen auf SOS Spielsucht sowie Sucht Schweiz.

Vor dem Kontakt prüfen

Drei Checks in zwei Minuten

Manche Anliegen klären Sie damit selbst, ohne auf uns zu warten. Läuft ein Betrag als ausstehend, notieren Sie Datum, Uhrzeit und Betrag der Transaktion; mit diesen drei Angaben finden wir den Vorgang sofort.

• FAQ im Hilfe-Center: Die häufigsten Anliegen, von Freispiel-Bedingungen bis Auszahlungsdauer, stehen dort ausformuliert.
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung: Sie sehen, welche Dokumente freigegeben sind und welche fehlen.
• Transaktionsverlauf unter Kasse und Transaktionen: Status und Betrag jeder Ein- und Auszahlung, inklusive ausstehender Posten.

Was Sie bereit halten

Für den Chat genügen Ihr Benutzername und eine knappe Schilderung des Vorfalls. Bei technischen Problemen nennen Sie zusätzlich Gerät, Browser und die genaue Uhrzeit, bei Zahlungsfragen die Transaktionsdaten. Eine Ticketnummer erhalten Sie am Ende jedes Chatverlaufs und in jeder E-Mail-Antwort; zitieren Sie sie bei Rückfragen.

Schriftliche Post an Biggg Casino

Firmenadresse

Für förmliche Schreiben, Einschreiben und Rechtsangelegenheiten erreichen Sie uns postalisch unter Biggg Entertainment Ltd., Level 4, Sun-Bel Business Centre, Dun Karm Street, Birkirkara BKR 9037, Malta. Fristen werten wir mit dem Eingangsdatum am Postfach der Geschäftsstelle.

Auf Briefpost antworten wir innerhalb von fünf Werktagen. Für behördliche Korrespondenz gilt unsere Lizenznummer MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority.

Presse und Partnerschaften

Medien wenden sich an [email protected]; Logos, Pressemitteilungen und Bilddaten stellen wir innerhalb von drei Werktagen bereit. Affiliate-Partner, Werbepartner und Geschäftsanfragen gehen an [email protected], Antworten ebenfalls innerhalb von drei Werktagen. Support-Anliegen laufen über diese beiden Adressen nicht; nutzen Sie dafür den Chat oder [email protected].

Häufige Fragen zu Biggg Casino

Wie schnell antwortet der Live Chat?

Im Schnitt unter zwei Minuten, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, bewusst nicht. Der Live Chat unten rechts löst jedes Anliegen schneller, als eine telefonische Warteschleife es könnte.

An welche Adresse schreibe ich bei Zahlungsproblemen?

An [email protected] mit Datum, Uhrzeit und Betrag der Transaktion. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Live Chat wie per E-Mail.